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[发明专利]基于单变量回归计算加权移动平均权重的话务量预测方法-CN201410485855.8有效
发明人：严宇平;苏凯;莫玉纯;吴广财;蔡嘉荣;马旭 -专利权人：广东电网有限责任公司信息中心
申请日： 2014-09-22 - 公布日： 2017-05-10 - 主分类号： G06F19/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于单变量回归计算加权移动平均权重的话务量预测方法，基于客观的历史话务量数据分别计算出星期一至星期日的呼叫中心话务量的权重，建立话务量预测模型。本发明采用历史话务量数据中最后七天的话务量数据，即可直接得出历史话务量数据后第一天的话务量预测值，还可继续得出历史话务量数据后第二天的话务量预测值，以此类推，以按日期递进的方式，本发明的话务量预测方法通过上述话务量预测模型可以逐天计算出历史话务量数据以后的话务量预测值因此，本发明所建立的话务量预测模型中的话务量权重并不依赖于专家等人为主观因素，具有预测精度高的优点，对话务量预测具有实用意义。
基于变量回归计算加权移动平均权重话务量预测方法

[发明专利]基于话务预测的呼叫中心座席数量的预测方法-CN201210545825.2有效
发明人：宋才华;张哲军;余永忠;杜家兵;潘庆锋;蓝源娟;于涛;沈寒琦;吴丽贤;陈春梅;杨飞;庞维欣;宋宇;黄海清;王永才;肖招娣 -专利权人：广东电网公司佛山供电局;广东融合通信有限责任公司
申请日： 2012-12-14 - 公布日： 2013-05-08 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明涉及话务预测的相关技术领域，特别是涉及基于话务预测的呼叫中心座席数量的预测方法。包括：采集历史话务量数据；清洗所述历史话务量数据，对所述历史话务量数据中的异常话务量进行修正，得到清洗后的历史话务量数据；根据所述清洗后的历史话务量数据，预测在预设的预测时间段内的预测话务量；预测在所述预测时间段内，所述预测话务量所对应的座席数量。上述基于话务预测的呼叫中心座席数量的预测方法，根据历史话务量对后续的话务量进行预测，根据话务量预测呼叫中心座席的数量。在预测话务量过程中，对历史话务量进行了清洗，减少了由偶然因素引起的突发话务量对话务预测准确性的干扰，使历史数据更具参考与指导性。
基于话务预测呼叫中心座席数量方法

[发明专利]智能呼叫中心管理系统及智能排班控制方法-CN201510109424.6在审
发明人：李黎;丁常坤;涂贺元;吕彬 -专利权人：科大国创软件股份有限公司
申请日： 2015-03-12 - 公布日： 2015-07-15 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：一种话务中心智能排班控制方法，包括如下步骤：进行话务量预测，根据所预测的话务量计算出需要的人力，根据所需的人力和排班约束条件进行排班；进行话务量预测的方法为：选定话务预测的时间范围；根据预测日期抽取历史数据；对抽取的历史数据做分析和清洗；用趋势回归法进行预测日期内日话务量的预测；用模糊神经网络法进行预测日期内时段话务量的预测；根据预测的日话务量和时段话务量，进行话务量的平稳性调整，根据时间点占比计算每个时间点具体的话务量，作为修正预测的话务量；根据影响话务量的显著因子修正预测的时间点话务量；预测日期内的时段话务量可以根据无法预测的突发事件和人工经验调整特殊时段的话务量。
智能呼叫中心管理系统排班控制方法

[发明专利]呼叫中心话务量故障的检测方法、系统及服务器-CN201510617369.1有效
发明人：翟祥伟;朱挺 -专利权人：携程计算机技术（上海）有限公司
申请日： 2015-09-24 - 公布日： 2018-07-20 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心话务量故障的检测方法、系统及服务器，其中，所述检测方法包括：获取历史日期的实际话务量及历史日期的预测话务量；计算历史日期的实际话务量与历史日期的预测话务量的差值；根据监控日期的预测话务量以及所述差值确定监控日期的话务量波动范围；采集监控日期的实际话务量，若采集的实际话务量不在所述话务量波动范围内，则判定呼叫中心出现故障。本发明能够弥补现有的呼叫中心在检测是否出现故障时存在技术要求高、配置复杂度高且工作量大的不足，能够设定出既符合监控日期的话务量变化趋势，又符合话务量的正常波动的话务量波动范围，技术要求不高，不会出现话务量范围缺失
呼叫中心话务量故障检测方法系统服务器

[发明专利]一种话务量测量系统及直放站-CN200610109509.5无效
发明人：刘德宏;刘建泉;谢石生;李信南;肖一文;姚正球 -专利权人：冠日通讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2006-08-02 - 公布日： 2008-02-06 - 主分类号： H04B7/14 文献下载
摘要：本发明公开了一种话务量测量系统及直放站，所述话务量测量系统包括：用于传输信号的话务承载主通道，用于对所述信号的话务量进行测量和统计的话务量测量通道，所述话务量测量通道与所述话务承载主通道一一对应；其中，所述话务量测量通道包括单片机，所述单片机用于对话务量测量通道耦合话务承载主通道得到的信号进行采样，并将采样得到的数据进行计算和统计得到话务量数据；使用该系统可以对话务承载主通道上的信号的话务量进行测量和统计
一种话务量测量系统直放站

[发明专利]基于数据库的话务量分析与预测系统及使用该系统的话务量预测方法-CN201010300133.2无效
发明人：彭宇;郭嘉;王建民;刘大同;王少军;彭喜元 -专利权人：哈尔滨工业大学
申请日： 2010-01-08 - 公布日： 2010-07-14 - 主分类号： H04W16/22 文献下载
摘要：基于数据库的话务量分析与预测系统及使用该系统的话务量预测方法，它涉及一种话务量分析与预测系统和一种话务量预测方法，它解决了目前的话务量分析与预测系统和话务量预测方法中存在的预测精度和数据利用率较低的问题话务量分析与预测系统，它包括数据库单元和SAS预测功能单元，数据库单元主要用于存储话务量数据和预测结果数据，SAS预测功能单元主要采用时间序列分析技术对话务量进行预测；话务量预测方法，基于所述话务量分析与预测系统实现，利用SAS预测功能单元实现话务量数据的读取、缺失时段的查找和处理、建模以及话务量未来值的预测。本发明克服了已有技术的不足，适用于移动通信的话务量预测领域。
基于数据库话务量分析预测系统使用方法

[发明专利]一种预测话务量及信道配置的方法及装置-CN200710146660.0有效
发明人：马华兴;张琳;高鹏;张安峰;马强 -专利权人：中国移动通信集团设计院有限公司
申请日： 2007-08-24 - 公布日： 2008-04-09 - 主分类号： H04Q7/38 文献下载
摘要：本发明公开了一种预测话务量及信道配置的方法：以聚类迭代方式计算小区信道拥塞率；根据小区信道拥塞率和小区的信道配置，计算小区话务量；根据小区话务量，结合预测期小区话务增长趋势，计算小区预测话务量；根据小区预测话务量同时还公开了一种预测话务量及信道配置的装置，包括信道拥塞率计算模块、话务量计算模块、预测话务量计算模块和信道配置模块。通过本发明更为准确地反映小区实际的话务量及拥塞率，从而预测出用户的实际话务量需求，对小区进行合理的话务量分析和资源配置，进而大大减少了后期小区信道规划修改的工作量，提高了网络话务及信道规划有效性。
一种预测话务量信道配置方法装置

[发明专利]时段话务量预测方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310171693.X在审
发明人：古明泉;刘震 -专利权人：德阳旌城众信佳科技发展有限公司
申请日： 2023-02-27 - 公布日： 2023-05-12 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明提供了一种时段话务量预测方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域，本发明在进行时段话务量预测时，先获取历史时段数据，该历史时段数据包括预设时间范围内按时段记录的话务量；然后根据历史时段数据，分别按天和时段进行话务量预测，得到预测周期内每个预测日的预测总量和时段预测量；最后根据每个预测日的预测总量和时段预测量，确定预测日各时段的目标话务量。与现有技术中直接按时段进行话务量预测的时段话务量预测方式相比，这种分别按天和时段进行话务量预测，进而确定预测日各时段的目标话务量的时段话务量预测方式，提高了话务量预测的准确率。
时段话务量预测方法装置电子设备存储介质

[发明专利]话务量预测方法、装置、电子设备和存储介质-CN202310781128.5在审
发明人：钟世超;宋坚;黄浩然;肖铨武 -专利权人：携程旅游网络技术（上海）有限公司
申请日： 2023-06-28 - 公布日： 2023-09-29 - 主分类号： G06Q30/0202 文献下载
摘要：本发明涉及数据预测技术领域，提供话务量预测方法、装置、电子设备和存储介质。其中，话务量预测方法包括：对与话务量相关的历史数据进行平滑处理，获得平滑后的数据；以周为粒度聚合所述平滑后的数据，并根据聚合后的数据预测未来一周的话务量数据；将所述未来一周的话务量数据分配至天，获得所述未来一周的天话务量数据；根据所述未来一周的热点事件，修正所述天话务量数据；以及，将所述天话务量数据分配至小时，获得所述未来一周的小时话务量数据。本发明的话务量预测方案，能够准确获得未来一周每天每小时的话务量数据，以指导客服排班，提升客服服务质量，提高用户使用体验。
话务量预测方法装置电子设备存储介质

[发明专利]舆情预警方法、装置、设备及存储介质-CN202110649627.X有效
发明人：潘欣霖;严可璐;黄林;胡坤;周明昱;李军;董浩俊 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2021-06-10 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本申请提供一种舆情预警方法、装置、设备及存储介质，该方法获取话务量数据，对话务量数据进行数据预处理，得到有效话务量数据；根据预设意图识别模型，对有效话务量数据进行意图识别，得到意图话务量数据；根据预设预测话务量回归模型，对意图话务量数据进行归一化处理，得到第一归一化意图数据，其中，预设预测话务量回归模型根据历史话务量数据和历史舆情数据训练得到；若第一归一化意图数据大于预设意图阈值，则确定舆情异常，生成舆情预警信息，提高了舆情预警的准确性
舆情预警方法装置设备存储介质

[发明专利]电力呼叫中心话务量预测方法-CN201210474039.8无效
发明人：何维民;居强;张明杰;王殊;罗欣;刘梅;赵燃 -专利权人：江苏省电力公司电力科学研究院;北京清软创新科技有限公司;江苏省电力公司;国家电网公司
申请日： 2012-11-21 - 公布日： 2013-03-27 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种电力呼叫中心话务量预测方法，其特征在于，包括以下步骤：1)采集预测区域内话务量96点历史数据，同时采集与各历史数据相对应的影响话务量负荷变化的相关因素信息，包括气象因素和用电负荷信息数据；2)对不良数据进行辨识与修正；3）话务量预测；4）在进行中长期话务量预测、短期话务量预测或超短期话务量预测过程中将几种最优模型所得的预测结果，选取适当的权重进行加权平均得到最终的预测结果；5）对话务量预测结果进行准确率对比本发明可提高话务量预测精度。
电力呼叫中心话务量预测方法

[发明专利]话务量预测模型构建方法、装置及计算机可读存储介质-CN202110892772.0在审
发明人：盛夏;仝淑雅;姚淳子;王琦;叶嘉韬 -专利权人：顺丰科技有限公司
申请日： 2021-08-04 - 公布日： 2023-02-17 - 主分类号： G06F18/214 文献下载
摘要：本申请提供一种话务量预测模型构建方法、装置及计算机可读存储介质，该方法包括：获取第一呼叫中心转移前的总话务量和第二呼叫中心转移前的总话务量；获取第一时间段内第一呼叫中心的转移占比值，转移占比值为目标话务量与第一呼叫中心转移前的总话务量的比值；根据第一呼叫中心转移前的总话务量和转移占比值，确定第一时间段内从第一呼叫中心转移目标话务量至第二呼叫中心的话务转移信息；将第二呼叫中心转移前的总话务量和话务转移信息进行加和，以重构第二呼叫中心的第一历史话务信息，得到重构后的目标历史话务数据；基于目标历史话务数据，构建目标话务量预测模型。本申请实施例使得重构后的话务量预测模型的预测精度更高。
话务量预测模型构建方法装置计算机可读存储介质

[发明专利]一种基于话务量感知的动态云图的方法-CN201710008400.0在审
发明人：潘江勇;刘德好;周林;廖振松;黄艳 -专利权人：武汉智远软件有限责任公司
申请日： 2017-01-05 - 公布日： 2017-06-13 - 主分类号： H04W16/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于话务量感知的动态云图的方法，包括如下步骤S1建立并发布ArcGIS云图的GP服务，从而实现对话务量呈现从点到面的转换，A1、反距离插值建模，A2、建立云图模型，A3、创建动态云图的GP服务，A4、发布GP服务，S2、建立话务量等高模型，生成话务量云图，其具体步骤如下A1、根据要求提取话务量，A2、建立话务量等高模型，A3、调用GP服务，生成话务量渲染图，A4、生成一帧话务云图，S3、本发明能够克服原有技术的不足，提出了按照话务量等级建立话务等高线的技术，呈现话务量的分布云图，利用各个时间轴的变化，直观、真切的反映话务量的变化，实施简单。
一种基于话务量感知动态云图方法

[发明专利]一种话务量预测的方法和系统-CN201710003888.8有效
发明人：李建星 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2017-01-04 - 公布日： 2021-01-26 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明提供一种话务量预测的方法和系统，有助于使得话务量预测避免人为原因的影响，从而提高了话务量预测的精确度和稳定性。该方法包括：在采集周期内按采集时间间隔采集历史话务量；将该历史话务量形成为以采集日期为行、以采集时间点为列的矩阵，对该矩阵进行奇异值分解，以得到以采集日期为行、以采集日期为列的正交阵；通过使用该历史话务量而建模得到的线性回归模型，根据当前日的话务量来得到预测日的预测话务量，该预测日为该当前日的下一日，该线性回归模型为将第一回归参数与该当前日的话务量的乘积加上第二回归参数得到该预测日的预测话务量；输出该预测日的预测话务量。
一种话务量预测方法系统

[发明专利]一种基于GIS的移动通信网话务仿真均衡方法-CN200910020980.0有效
发明人：于友成;郭方宇 -专利权人：西安方诚通讯技术服务有限公司
申请日： 2009-01-21 - 公布日： 2009-07-08 - 主分类号： H04W16/18 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于GIS的移动通信网话务仿真均衡方法，包括开始准备数据；在电子地图上呈现主、邻区覆盖范围和话务量；GIS量算小区覆盖面积和叠置区域面积；计算小区单位面积话务量；计算小区话务量调整量；通过调整覆盖或最小接入电平或切换门限，实现小区话务量的分流或吸纳；最后将参数调整方案输出。该方法引入了单位面积话务量的概念作为话务均衡的基础，利用GIS面积量算功能计算小区单位面积话务量和需要调整的话务量，通过参数调整改变小区物理覆盖范围或逻辑覆盖范围达到话务均衡的效果和目的。
一种基于 gis 移动通信网话务仿真均衡方法

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